Retours & Échanges pour les achats effectués sur Soonpart.com

Politique de retour

Veuillez lire attentivement ces politiques car elles régissent les conditions de vente qui s'appliquent à vos achats chez SOONPARTS. Elles définissent vos droits et obligations en ce qui concerne vos achats, y compris des limitations et des exclusions importantes. Votre commande chez SOONPARTS implique que vous acceptez ces politiques, alors assurez-vous de les comprendre avant de passer votre commande.

Frais de retour

Nous prenons en charge les frais de retour (de votre pays à notre entreprise), vos frais de retour vous seront remboursés par PayPal (si vous le souhaitez, vous pouvez demander un bon d'achat de valeur égale que vous pourrez utiliser lors de votre prochaine commande). Nous ne prenons pas en charge les frais de retour des colis qui ne respectent pas notre politique ou notre accord.

Article manquant ou article incorrect reçu

Lorsque vous (acheteur) recevez le colis, si vous constatez qu'il manque des articles dans votre commande ou que nous vous avons envoyé des articles incorrects, veuillez conserver tous les articles dans leur état d'origine et également conserver le matériel d'emballage, pesez tous les articles avec l'emballage, puis prenez quelques photos d'eux et envoyez-nous les photos par e-mail. Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception du colis. Nous enquêterons sur le cas lorsque nous recevrons votre e-mail. Si le cas est avéré, nous vous enverrons l'article manquant ou l'article correct (parfois, il se peut que vous soyez invité à renvoyer l'article incorrect).

Après avoir reçu le produit incorrect, veuillez nous fournir les preuves suivantes :

• -Les photos ou vidéos des articles incorrects
• -Les photos, vidéos ou captures d'écran montrant le dysfonctionnement de l'article défectueux

Recevoir des articles endommagés, DOA (mort à l'arrivée)

Lorsque vous (acheteur) recevez le colis, si vous constatez que l'article est endommagé (fissuré) en apparence, contactez immédiatement le transporteur et nous. Si l'article ne fonctionne pas (DOA), veuillez prendre des photos de l'article, y compris l'emballage, et nous les envoyer par e-mail. Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception du colis. Une fois le cas clarifié, nous vous renverrons un bon article. Parfois, pour les articles DOA, il se peut que vous soyez invité à les retourner.

Dans ce cas, veuillez nous fournir gentiment des preuves comme suit :

• -Les photos de l'emballage original de SOONPARTS avec les côtés avant et arrière
• -Les photos ou vidéos de l'article défectueux
• -Les photos, vidéos ou captures d'écran montrant le dysfonctionnement de l'article défectueux

Article défectueux sous garantie

La plupart de nos articles bénéficient d'une garantie de 15 jours (à compter de la réception du colis) (sauf dommage physique ou utilisation incorrecte). Si votre article est défectueux pendant la garantie, vous pouvez le renvoyer pour réparation ou échange. Veuillez nous contacter avant de retourner l'article. Nous n'acceptons aucun colis non autorisé et veuillez emballer correctement l'article lorsque vous le renvoyez.

Après avoir renvoyé le produit défectueux, veuillez nous fournir gentiment des preuves comme suit :

• -Les photos du recto et du verso de l'enveloppe ou du carton d'emballage
• -Les bordereaux d'expédition partielle (le cas échéant)
• -Photo, vidéo, capture d'écran ou description de l'article défectueux
• -Photo, vidéo, capture d'écran ou description du défaut ou de la zone défectueuse

Retourner les produits insatisfaisants

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour une raison quelconque, vous pouvez le retourner dans les 10 jours suivant sa réception pour un remboursement complet ou un échange. Si le retour n'est pas dû à une erreur de notre part, les clients devront prendre en charge les frais d'expédition dans les deux sens. Et veuillez vous assurer que les articles que vous nous renvoyez sont dans leur emballage d'origine et que la marchandise est dans le même état.

Méthode de retour

Pour le remplacement, nous l'enverrons dans les modes d'expédition choisis par le client dans sa commande initiale.

Contactez-nous

Si vous avez d'autres questions sur notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail [email protected]